Klanteninformatie

Klantenservice bij Teufel

Hier vind je de e-mail-contactformulieren >

Onze online hulppagina's bieden de perfecte service. Hier worden onder andere "vaak gestelde vragen" beantwoord (FAQ) en vind je voor alle systemen de gebruiksaanwijzingen die je kunt downloaden.

Bestellen bij Teufel
In welke landen leveren we?
Betalingsmogelijkheden
Minimale bestelwaarde
Algemene voorwaarden Verzending
Verzendkosten
Levertijden
Waar is mijn bestelling? Proef luisteren
Herroepingsrecht
Terugbetalingen
Download inpak-instructies (PDF)
Download teruggave-formulier (PDF)
Vrijwaring en garantie
Klachtenprocedure
Privacybeleid
Prijsvoordeel
Hoe kan ik mijn nieuwe Teufel-installatie opbouwen?
Hier kun je met ons contact opnemen.

Bestelling en betaling

Bestellen bij Teufel

Makkelijk en direct via de webshop
365 dagen per jaar, de klok rond, via het internet op Teufelaudio.nl

Per e-mail: verkoop@teufelaudio.nl
24 uur per dag kunnen bestellingen worden doorgegeven.

Per fax: +49 (0)30-300 930 930
Onze fax staat altijd aan.

Per telefoon: +31(0)20 - 808 31 95
Ons vriendelijke verkoopteam staat van maandag tot en met vrijdag tussen 10.00 en 18.00 uur voor je klaar. 

Wat van je willen weten
Wanneer je iets besteld, hebben we de volgende gegevens nodig:

1. Het uitgekozen product
2. Aantal en uitvoering
3. Betalingswijze
5. Naam en factuuradres
6. Eventueel afwijkend afleveradres
7. Telefoonnummer
8. E-mail-adres

Wat gebeurt daarna? Nadat je bestelling is geplaatst, krijg je op de volgende werkdag een opdrachtsbevestiging - normaal gesproken per e-mail als PDF. In deze opdrachtbevestiging vind je ook informatie omtrent de verwachte leverdatum.

Levering en verzending

Verzending
Je producten worden afhankelijk van de grootte, het gewicht en het aantal pakketten met UPS of met een verzendbedrijf verstuurd. Bij elk product op onze website vind je direct op de productpagina rechtsboven de specifieke verzendinfo. Klik op de blauwe i-button om te zien of het product met UPS of een verzendbedrijf wordt verstuurd.
Wordt je bestelling met UPS verstuurd, ontvang je een e-mail met de verzendinformatie, inclusief een traceernummer dat op UPS.com is in te vullen en waar je de status van de verzending kunt vinden. UPS verstuurd pakketten gebaseerd op grootte en gewicht. Het kan hierdoor voorkomen dat de bestelling verspreid over een aantal dagen wordt geleverd.

Wanneer je bestelling aan een verzendbedrijf is uitbesteed, ontvang je op de dag van verzending een e-mail met een verzendbevestiging. Er worden 2 pogingen gedaan tot levering, mocht u tijdens deze pogingen niet thuis zijn dan kunt u uw bestelling bij een DHL centrum afhalen. De levering gaat tot het grondstuk (de stoep). Daarna ben je zelf verantwoordelijk. Bij een levering met een verzendbedrijf wordt alles op een palet geleverd. Deze palet wordt meegeleverd.

Transportschade
Mocht iets bij de levering beschadigd zijn geraakt, meld het dan telefonisch op 00800 200 300 40. We kunnen je dan informeren over de te volgen procedure. Bewaar de originele kartons inclusief verpakkingsmateriaal tijdens de garantieperiode om het apparaat bij een eventuele retourzending, met zo min mogelijk transportrisico te versturen.

Verzendkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van grootte, gewicht, aantal verpakkingen, productgroep, verzendmethode en productprijs. Deze prijssamenstelling maakt het mogelijk faire verzendkosten te berekenen voor je product.
Om een idee van de verzendkosten te krijgen, vind je boven elke groene 'In de winkelwagen' -Button op de productoverzichtspagina de betreffende verzendkosten. Het totaalbedrag van de verzendkosten kan veranderen, wanneer andere producten bij de bestelling worden toegevoegd.

Alle accessoires voor alle producten in alle categorieën worden gratis verzonden: spikes & resonantiedempers, wandbeugels, kabelsets, luidsprekerkabels, verbindingskabels, high end-kabels en het M 50 P statief. Voor alle andere statieven geldt een vast verzendbedrag. Ongeacht van het aantal bestelde statieven.

Levertijden
Teufel-producten zijn normaal gesproken binnen 1 werkdag na besteldatum klaar voor verzending. Het kan voorkomen dat iets niet in het magazijn aanwezig is. Bijvoorbeeld een bepaalde kleur of een individuele samengestelde combinatie. Uiteraard kan ook een plotselinge grote vraag (dankzij positieve gepubliceerde testresultaten bijvoorbeeld) naar bepaalde producten ervoor zorgen dat een product sneller gaat als verwacht. Het gevolg: eventuele tijdelijke langere levertijden. Meestal zijn echter alle producten goed leverbaar. Jij kiest, wij leveren – in de regel binnen enkele werkdagen, in sommige gevallen zelfs direct nadat het product het magazijn binnenkomt!

Om preciezer te weten wanneer je met een levering kunt rekenen, is op elke productpagina de beschikbaarheid aangegeven.
De gegevens op de website betrekken zich steeds op nieuwe bestellingen. Verandert een levertijd, heeft dat geen invloed op reeds bestelde artikelen.

Waar is mijn bestelling?
Wanneer je een verzendbevestiging hebt ontvangen, is het product reeds naar je onderweg. In de e-mail met de verzendbevestiging vind je bij leveringen van UPS een zendingsnummer, waarmee je de pakketten op UPS.com kunt volgen.

Wanneer je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, alhoewel de producten in het magazijn waren bij je bestelling en reeds meerdere werkdagen zijn verstreken, kun je de status van je bestelling telefonisch op +31(0)20 - 808 31 95 of via e-mail (verkoop@teufelaudio.nl) opvragen.

Retour

Proef luisteren
Teufel biedt de mogelijkheid aan, de betaalde producten vanaf rekeningdatum 8 weken proef te luisteren en wanneer het je niet bevalt terug te sturen. In plaats van demonstraties in akoestisch optimale studio's die ver van de werkelijkheid van jouw woonkamer liggen, test je natuurlijk in je eigen woonkamer met je eigen muziek het systeem veel beter. Uiteindelijk is dat wat telt: het geluid bij jou thuis.

Terugbetalingen
Nadat de producten bij ons weer binnen zijn en gecontroleerd zijn, wordt per post een bevestiging van terugbetaling toegestuurd. De terugbetaling van het bedrag is afhankelijk van de betalingswijze, die je bij de aankoop hebt uitgekozen. Creditcard via creditcard, PayPal via PayPal, bank via bank, enz.

Klachtenprocedure

Klachten
Klachten omtrent producten of de dienstverlening van Teufel zijn per mail (service@teufelaudio.nl), telefoon (gratis nummer +31(0)20 - 808 31 95), fax of per post in te dienen. Wij streven ernaar om binnen 24 uur een reactie op de klacht te geven en uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden..

Andere onderwerpen

Prijsvoordeel
Teufel levert uitsluitend direct aan de eindgebruiker. Er is geen tussenhandel. Door de aanschaf direct bij de fabrikant ('directe verkoop') hebben Teufel-klanten een duidelijk prijsvoordeel tegenover aanbiedingen in de detailhandel. De ontbrekende winstmarge van de detailhandel is het directe voordeel van de klant. Daarom krijg je Teufel-producten steeds voor een voordelige prijs.

Hoe kan ik mijn nieuwe Teufel-installatie opbouwen?
Bestudeer aandachtig de gebruiksaanwijzing die bij de producten is bijgesloten en via de site als PDF zijn te downloaden.