Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 januari 2012.

Deze Algemene Voorwaarden zullen worden gebruikt door alle leden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie met uitzondering van financiële diensten als bedoeld in de Wet Financieel Toezicht en voor zover deze diensten onder toezicht staan van de Autoriteit Financiële Markten.

Inhoudsopgave:

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurtransacties
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenregeling
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Branchegarantie
Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 18 - Wijziging van de algemene voorwaarden Thuiswinkel


Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
9. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: Lautsprecher Teufel GmbH
handelend onder de naam/namen: Teufel

Vestigings- & bezoekadres:
Bülowstraße 66
10783 Berlin
Duitsland

Telefoonnummer: 0031-20 8083195
Bereikbaarheid:
Vanaf maandag t/m vrijdag van 10:00 uur tot 18:00 uur
E-mailadres: service@teufelaudio.nl
KvK-nummer: Duitsland HRB 20271 bij het kantongerecht (Amtsgericht) Berlin-Charlottenburg
btw-identificatienummer: DE136745959

Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit:

Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:

• de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is aangesloten;
• de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekent;
• een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
   • de prijs inclusief belastingen;
   • de eventuele kosten van aflevering;
   • de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
   • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
   • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
   • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
   • de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
   • of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
   • de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
   • de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
   • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;
   • de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
   • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
   • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   • de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
   • de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Bij levering van diensten:

3. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
4. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
   1. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
   2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   3. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
   4. die snel kunnen bederven of verouderen;
   5. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
   6. voor losse kranten en tijdschriften;
   7. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
   1. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
   2. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
   3. betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
   1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
   2. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties : duur, opzegging en verlenging


Artikel 13 - Betaling

1. Voorzover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie www.thuiswinkel.org . De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd.
5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 15 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
4. Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Wanneer de ondernemer dat wil doen, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
6. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
7. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
8. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel bij uitsluiting bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.

Artikel 16 - Branchegarantie

1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van €10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag door de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan €10.000,- per bindend advies, wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.
2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover die boven het bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.

Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.


Artikel 18 - Wijziging van de algemene voorwaarden Thuiswinkel

1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in overleg met de Consumentenbond.
2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

Adres Nederlandse Thuiswinkel Organisatie: Postbus 7001, 6710 CB Ede.

---

Naast de bovenstaande Algemene Voorwaarden zijn ook onze aanvullende leverings-, handels- en betalingsvoorwaarden - steeds in de op het tijdstip van de bestelling geldende versie - van toepassing. Deze vindt u hieronder.

Algemene leverings-, handels- en betalingsvoorwaarden voor teufelaudio.nl – versie 07.02.2013

1. Algemeen / Sluiten van een overeenkomst
2. Herroepingsrecht
3. Vrijwaring en garantie
4. Transportschade
5. Leveringsvoorwaarden
6. Betalingsverkeer
7. Verzendkosten
8. Eigendomsvoorbehoud
9. Minimum bestelwaarde
10. Coupon (actietegoedbon/tegoedboncode)

1. Algemeen / Sluiten van een overeenkomst
a) De productweergaven in onze onlineshop en in onze catalogus dienen om een aanbod tot koop te doen.

b) Bij online bestellingen gaat u over tot aankoop wanneer u door op de button [Kopen] te kliktken over tot aankoop. U ontvangt vervolgens per e-mail een automatische bestelbevestiging dat als overzicht dient van de door u zojuist bestelde producten. In deze bestelbevestiging vindt u ook informatie omtrent de te verwachten levertijd. Uiterlijk binnen 5 dagen na het opgeven van uw bestelling ontvangt u per e-mail een bindende opdrachtbevestiging dat als koopcontract dient. Deze opdrachtbevestiging bevat ook deze algemene voorwaarden en ons privacybeleid.

c) Bij bestellingen per telefoon, fax, e-mail of post ontvangt u een bindende opdrachtbevestiging en onze Algemene Leveringsvoorwaarden en ons privacybeleid als pdf-document per e-mail. In deze opdrachtbevestiging vindt u tevens informatie over de te verwachten levertermijn.

d) U heeft de mogelijkheid om het koopcontract in de Nederlandse taal af te sluiten.

e) Naast luidsprekers, eindtransistors, elektronica, accessoires en fanshop producten biedt Teufel ook cadeaubonnen ter verkoop aan, die de ontvanger ervan het recht geeft om een koopcontract af te sluiten ter waarde van de op de cadeubon vermelde waarde. Het activeren van de cadeaubon verloopt middels het invullen of mededelwen van de code die op de cadeubon is vermeld. Bij het activeren van de cadeaubon van Teufel in onze webshop www.teufelaudio.nl kunt u om technische redenen per bestelling slechts een cadeaubon activeren. Bij telefonische bestellingen, per fax, e-Mail of per post kunt u bij een bestelling ook meerdere cadeaubonnen tegelijkertijd activeren. Een contacte uitbetaling is niet mogelijk. U kunt de cadeaubon ook voor slechts een enkele bestelling gebruiken en niet in meerdere bestellingen opdelen. Wordt de waarde van de cadeaubon bij uw bestelling niet geheel verbruikt, ontvangt u voor het resterende bedrag een nieuwe cadeaubon. Cadeaubonnen van Teufel zijn overdraagbaar en kunnen aan vrienden, bekenden, collega’s en kennissen worden gegeven. Het verveelvoudigen en verkopen aan derden, bijv. op Marktplaats.nl of een vergelijkbaar internetplatform is verboden. De cadeaubonnen van Teufel zijn tot 3 jaar na leverdatum geldig. Daarna kunnen ze niet meer worden geeactiveerd.

f) De afgifte van luidsprekers, eindtransistors, elektronica, accessoires, cadeaubonnen van Teufel en fanshop producten door Lautsprecher Teufel gebeurt slechts in - voor een huishouden - gebruikelijke hoeveelheden. Iedere bedrijfsmatige of commerciële doorverkoop van gekochte producten zonder voorafgaande toestemming van Lautsprecher Teufel is verboden. Voor iedere overtreding van het bovengenoemde verbod betaalt de verantwoordelijke aan Lautsprecher Teufel een contractuele boete van EUR 2.500,00. Verder behoudt Lautsprecher Teufel zich het recht voor, personen, die het bovenstaand genoemde verbod overtreden, in de toekomst uit te sluiten van de koop van producten van Lautsprecher Teufel.

2. Herroepingsrecht
a) Wettelijk herroepingsrecht

Wij verwijzen naar bovenstaand Artikel 6. De retourzending dient te gebeuren aan:
Lautsprecher Teufel GmbH
Liebigstraße 92
22113 Hamburg
Duitsland

b) Algemene instructies voor retourneren

aa) Om ons de indeling en de interne afwikkeling van uw retourzending gemakkelijker te maken, bewijst u ons een grote dienst, indien u ons vooraf met een kort telefoontje op gratis nummer 0031-20 8083195 of een e-mail aan service@teufelaudio.nl van de herroeping van het product op de hoogte stelt. Dit helpt ons om de tijdsbesteding en daarmee ook de kosten die in het kader van een retourzending ontstaan zo gering mogelijk te houden, wat uiteindelijk weer aan onze klanten ten goede komt.

bb) Voorkom beschadigingen en verontreinigingen van de producten en de verpakking ervan. Zend de producten, voor zover u dat nog kunt doen, in de originele verpakking en met alle toebehoren, alsook met alle onderdelen van de verpakking aan ons retour. Gebruik evt. een beschermende oververpakking. Indien u de originele verpakking niet meer heeft, zorg dan met een geschikte verpakking voor een voldoende bescherming tegen transportschade.

cc) Denk er aan, dat de in de paragrafen b) aa) en bb) genoemde modaliteiten geen voorwaarde zijn voor de effectieve uitoefening van het herroepingsrecht.

dd) Het retourneren van losse onderdelen die deel uitmaken van een set is niet mogelijk. Hiervan uitgesloten is vanzelfsprekend de retournering van losse producten die deel uitmaken van een grotere bestelling.

c) Contractueel recht van retour

Lautsprecher Teufel verleent naast het wettelijke herroepingsrecht van twee weken volgens punt 2 a) voor alle producten uitgezonderd de cadeaubonnen van Teufel, een contractueel recht van retour, dat op de dag na het verstrijken van het wettelijke herroepingsrecht in werking treedt en acht weken nadat het product bij u is binnengekomen eindigt. Uw wettelijk herroepingsrecht blijft daarvan ongeschonden.

Voorwaarde voor de uitoefening van het contractuele recht van retour is, dat het product zich in een behoorlijke, onbeschadigde staat bevindt. Uitgesloten van het contractuele recht van retour zijn kabels, die door u doorgesneden of geknipt zijn.

Het verzoek tot terugname dient aan onze service (0031-20 8083195 of service@teufelaudio.nl) te worden gericht. Geef daarbij in elk geval het serienummer van het apparaat (te vinden op de achterkant van het apparaat, bijv. MO 04007480121A) en het opdrachtnummer (te vinden op de factuur, die bij het product was gevoegd of van de opdrachtbevestiging, die u als pdf-document heeft ontvangen, bijv. 30012345) aan. Volgens de uitoefening van het contractuele recht van retour, zendt u de producten aan Lautsprecher Teufel retour. Wanneeer u daarbij volgens onze inpakinstructies en retouraanwijzingen te werk gaat, nemen wij de retourkosten en het risico van beschadiging of verlies tijdens tranport voor rekening.

Onze inpakinstucties vindt u hier inpakinstructies.

Onze retouraanwijzingen:
Per UPS: U ontvangt van ons de documenten voor retourzending van UPS per e-mail. Maak er een afdruk van en zorg ervoor, dat ze bij afhaling gereed liggen. Neem na het afdrukken contact op met UPS via het in de e-mail aangegeven telefoonnummer en spreek een tijdstip af voor het afhalen.
Via een expeditiebedrijf: neem vooraf telefonisch contact met ons op via gratis nummer 0031-20 808 3195 of service@teufelaudio.nl. Wij geven dan DHL Freight of diens partnerbedrijf opdracht tot afhalen. DHL Freight of diens partnerbedrijf neemt daarna telefonisch contact met u op, om een tijdstip voor het afhalen met u af te spreken.

Een terugbetaling van de verzendkosten vindt niet plaats.

d) Opmerking voor de afwikkeling van een herroeping in geval van een koopcontract van een Teufel-product dat is gekocht met een coupon: (actietegoedbon/tegoedbon-code):

Let er op dat bij het (deels) afzien van een koopcontract volgens het wettelijke herroepingsrecht of contractuele recht van retour van een aankoop waarbij een coupon is ingeleverd dit ook de teruggave van de coupon tot gevolg kan hebben. Dit is het geval wanneer de coupon door ons ontvangen wordt onder het voorbehoud van de aanschaf van producten van een bepaalde waarde (minimale aanschafwaarde) en de het (deels) afzien van het koopcontract ertoe leidt, dat die minimale aanschafwaarde voor het inleveren van de coupon niet meer wordt bereikt. Dit houdt in, dat wanneer u een koopcontract heeft waarbij een coupon is ingeleverd en dit slechts deels wilt retourneren (bijv. alleen betreffende een gekocht product), en daarbij de minimale aanschafwaarde voor het inleveren van de coupon niet meer wordt bereikt, dat u de coupon terugkrijgt, maar aan ons diens nominale tegenwaarde moet voldoen.

e) Opmerking voor de afwikkeling van een herroeping in geval van een koopcontract van een Teufel-product dat is gekocht met een cadeaubon:

Wanneer u besluit van een aankoop, waarbij een cadeaubon van Teufel is gebruikt bij de aanschaf, af te zien, ontvangt u bij een teruggave de cadedaubon terug. Een contante uitbetaling vindt ook in dit geval niet plaats.

f) Opmerking voor de afwikkeling van een herroeping van een koopcontract voor cadeaubonnen van Teufel:

Bij het herroepen van een koopcontract van een cadeaubon van Teufel, geldt in het kader van de wettelijke herroepingsrecht het volgende:

Heeft u de cadeaubon reeds voor verstrijken van de twee weken herroepingsrecht geactiveerd, of heeft u de cadeaubon doorgegeven, dan bent u tot waardevergoeding verplicht. De verplichting tot waardevergoeding, kunt u vermijden, wanneer u de cadeaubon pas activeert of doorgeeft op het moment dat u besloten heeft op het wettelijke herroepingsrecht geen aanspraak meer te willen maken.

g) Opmerking voor de afwikkeling van een herroeping van een koopcontract waarbij gratis producten worden meegeleverd:

Let er bovendien op, dat meegeleverde producten (extra producten, accessoires), die we u gratis bij een door u gekocht product hebben meegeleverd, in geval van een herroeping van het koopcontract ook weer moeten worden terug gegeven. De inwilliging van gratis producten is onder het voorbehoud dat u van het wettelijke herroepingsrecht of contractuele recht van retour geen gebruik maakt. Wanneer u de gratis meegeleverde producten niet mee retour stuurt, eten we u bent u verplicht tot waardevergoeding.

3. Vrijwaring en garantie
Lautsprecher Teufel GmbH neemt een garantieverplichting op zich volgens de volgende bepalingen.

Deze aanvullende garantiebepalingen gelden, voor zover ze niet in strijd zijn met het betreffende nationale recht ten aanzien van garantiebepalingen.

Deze garantiebepalingen doen niets af aan de wettelijke garantie zoals omschreven in bovenstaand Artikel 10.

Wij verlenen 12 jaar garantie op behuizing, chassis en frequentiescheidingsfilters van luidsprekerboxen en 2 jaar garantie op elektronische apparatuur, componenten en onderdelen - daartoe behoren in luidsprekerboxen geïntegreerde versterker-eindtransistors, separate versterkers, receivers, dvd-receivers, cd-receivers, bedieningsapparatuur zoals Decoderstation, iTeufel-modellen, apparatuur met geïntegreerde luidsprekers zoals Cinebar alsook Raumfeld by Teufel producten, koptelefoons en toebehoren, gerekend vanaf de datum van aankoop. Als er binnen de genoemde garantietermijnen gebreken optreden, die noch op beschadiging als gevolg van onjuist gebruik noch op een elektrische of mechanische overbelasting berusten, zullen wij het apparaat naar eigen oordeel hetzij vervangen, hetzij repareren. Wanneer een identiek apparaat niet meer beschikbaar is, zijn we gerechtigd om de vervanging met een technisch gelijkwaardig apparaat te verrichten.

We geven geen garantie op de fanshop-producten (zoals bijv. t-shirts, barbecue-short) en ook niet op onze gratis verstrekte producten.

De aanspraak op garantie vervalt, wanneer het apparaat op onjuiste wijze of ondeskundig is gebruikt of elektrisch of mechanisch overbelast is geweest of wanneer reeds door uzelf of een derde persoon een reparatie is geprobeerd. Een gebruik op onjuiste wijze of ondeskundig gebruik vindt plaats wanneer u componenten of onderdelen van een apparaat heeft uit- of omgebouwd. Hiervan uitgesloten is het wisselen van de zekering bij apparaten, wiens zekering zonder het openen van de behuizing bereikbaar is.

De aanspraak op garantie vervalt ook, wanneer de behuizing is omgeschilderd.

Voorwaarde voor het verlenen van de garantie is, dat u samen met het apparaat een kopie van de originele rekening meestuurt. Neem voor toezending van het defecte apparaat en van de kopie van de factuur telefonisch of per e-mail contact met ons op, zodat wij u het verzendadres kunnen meedelen:

E-mail: service@teufelaudio.nl
Telefoon: 0031-20 8083195 (gratis)

Wanneer u zich bij de toezending aan onze inpakinstructies en retouraanwijzingen houdt, nemen wij het risico voor beschadiging en verlies tijdens het transport voor rekening.

Onze inpakinstructies vindt u hier inpakinstructies.

Onze retouraanwijzingen vindt u bij 2. c) van deze Algemene Voorwaarden.

Bij terechte garantieclaims vindt retourzending op onze kosten plaats. Dit geldt niet, wanneer het retouradres zich in een land bevindt, waaraan wij niet leveren.

De garantie geldt niet voor luidsprekers, versterkers en elektronica, die via een andere handelaar bij de consument terecht komen. Bij een particuliere doorverkoop van Teufel-producten kan de garantie op de koper worden overgedragen, zolang het originele aankoopbewijs mee wordt overhandigd.

De levering van garantie door Teufel brengt noch een verlenging, noch een nieuw begin van de garantieperiode teweeg.

4. Transportschade
Wanneer producten met duidelijke transportschade worden geleverd, meldt u dit meteen bij de bezorger en neemt u zo snel mogelijk contact met ons op (telefonisch op gratis nummer 0031-20 8083195 of per e-mail aan service@teufelaudio.nl).

Het niet opgeven van een klacht of het niet contact opnemen heeft voor u wettelijk garantierecht geen consequenties. U helpt ons echter om onze voorwaarden t.o.v. het transportbedrijf danwel de transportverzekering te doen gelden.

5. Leveringsvoorwaarden
Levering vindt plaats binnen Nederland en België.

Indien niet anders is overeengekomen en uitgezonderd de levering van cadeaubonnen (zie hieronder), vindt de levering plaats vanaf het magazijn van Lautsprecher Teufel op het door de klant opgegeven afleveradres. Vanwege de grootte van onze product is een levering aan postbussen niet mogelijk. Bij bezorging per UPS vindt de levering direct tot in de woning plaats. Bij bezorging via een expeditiebedrijf, dus bij grotere, op een pallet verpakte systemen, vindt de levering plaats tot voor het pand (stoeprand). Voor het verdere transport moet de klant zelf zorgen. De pallet blijft bij de klant en dient met het huishoudelijk afval of via een recyclingdepot te worden afgevoerd.

De levering van cadeaubonnen van Teufel geschiedt per e-mail in de vorm van een PDF-document.

Bij de productweergaven in de onlineshop vindt u aanwijzingen over de beschikbaarheid van producten. Als het bestelde product niet beschikbaar is, omdat dit product ons door onze leverancier buiten onze eigen schuld niet wordt geleverd, kunnen wij van de overeenkomst afzien. In dat geval informeren wij u hierover en stellen wij u evt. de levering van een vergelijkbaar product voor. Indien er geen vergelijkbaar product beschikbaar is of wanneer u geen levering van een vergelijkbaar product wenst, betalen wij uw evt. reeds geleverde tegenprestaties onverwijld terug.

De levertijd bedraagt 3-11 dagen.

Afwijkende levertijden staan op onze productpagina's.

6. Betalingsverkeer
De producten kunnen onder rembours, via PayPal, per creditkaart (MasterCard, Visa), via iDeal of ClickandBuy worden betaald.

Let erop, dat u mogelijk niet alle betaalopties ter beschikking staan, omdat de aangeboden betaalwijzen afhankelijk zijn van het bedrag van de bestelling, de manier van bestellen (telefonisch of online), de wijze van levering, de bestemming van de zending, de bankverbinding en instellingen in de klantenrekening. De verschillende mogelijkheden staan in het bestelproces ter keuze en zijn ook in het informatiegedeelte van onze webpagina's onder Betalingsmogelijkheden beschreven.

Wij behouden ons het recht voor, bepaalde betaalwijzen, ook na uw bestelling, uit te sluiten.

Bij de aanschaf van een cadeaubon van Teufel is het alleen mogelijk om per PayPal, of creditcard of vooruitbetaling te betalen.

Bij betaling onder rembours betaalt u bij het in ontvangst nemen van de zending het remboursbedrag contant aan de UPS-bezorger.

Bij betaling per creditkaart, PayPal, iDeal en ClickandBuy wordt uw rekening per direct belast.

Recht op verrekening heeft u alleen, indien uw tegenvorderingen onherroepelijk gerechtelijk zijn vastgesteld of onbetwist zijn of schriftelijk door ons zijn erkend.

U kunt een retentierecht slechts uitoefenen, voor zover de vorderingen resulteren uit dezelfde contractuele verbintenis.

7. Verzendkosten
De verzendkosten zijn niet bij de genoemde verkoopprijzen inbegrepen. De verzendkosten zijn voor ieder artikel verschillend. Deze verzendkosten houden direct verband met grootte, gewicht, aantal pakketten, productgroep, verzendbedrijf en waarde van het product. Het bedrag aan verzendkosten kan veranderen, indien er andere componenten aan worden toegevoegd.

Op onze productpagina's en in de loop van de bestelling worden u de voor uw bestelling te betalen verzendkosten vermeld.

8. Eigendomsvoorbehoud
De verkoop vindt plaats onder eigendomsvoorbehoud. Het product blijft tot aan de volledige betaling van de aankoopprijs ons eigendom.

9. Minimum bestelwaarde
De minimum bestelwaarde bedraagt EUR 50,00.

10. Coupon (actietegoedbon/tegoedbon-code)
Wanneer u van ons een coupon heeft ontvangen kunt u die bij een van uw volgende bestellingen in de Teufel-onlineshop binnen de volgende, echter niet uitsluitende voorwaarden verzilveren: Elke coupon is slechts een maal per bestelling geldig. Er mag slechts één coupon per bestelling worden verzilverd. Contante betaling is niet mogelijk - ook niet in geval een klant na de aankoop van een product met gebruikmaking van coupons van zijn contractuele recht van retour of wettelijke herroepingsrecht gebruik maakt. Voor de rest verwijzen we u met betrekking tot de retourenafwikkeling in het kader van de wettelijke of contractuele retourrechtvoorwaarden op 2. d) van deze Algemene Voorwaarden.

U kunt de coupon aan vrienden, kennissen, collega's op het werk of verwanten doorgeven. Iedere vermenigvuldiging en iedere doorverkoop aan andere derden, bijv. op Marktplaats of een vergelijkbaar platform voor internethandel, is verboden. Onrechtmatige verveelvoudigde of verkochte waardebonnen verliezen hun geldigheid.

ALV en informatie met betrekking tot teruggave download >